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加长版”国庆假期 “叠加的”真情服务

从中国国家铁路集团有限公司获悉,铁路国庆黄金周运输自9月27日开始,至10月8日结束,为期12天,全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。铁路12306将于9月13日开始发售国庆黄金周火车票,预计9月15日为售票高峰日,当日开始发售9月29日假期第一天的车票。(光明日报)

田野里,金黄的稻浪随风起伏,收割机哼着曲调来回穿梭;工地上,高耸的塔吊升降旋转,一栋栋建筑拔地而起;铁道线上,满载的列车西行南下。今年中秋、国庆假期叠加,长达8天的假期,有归心似箭的探亲流,有诗与远方的旅客流,但在人们心向团聚的方向,是一条条铁路网,搭建起幸福的枢纽桥梁,缩短时间与距离,让我们离目的地更进一步,一列列火车承载着思乡或出游的喜悦奔向远方。

高铁贯穿东西,保障出行畅通。今年的十一假期尤为特殊,赶上了难逢的“双节同庆”,部分热门车次车票出现“秒光”的现象,面对着客流量呈现井喷的形势,铁路部门早已做好了迎挑战的准备,实行高峰运行图,日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%;挖掘运输潜力,增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车320列;采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式,增加热门方向旅客座席,进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行,最大限度满足旅客出行需求。多项运能运力举措的统筹实施,体现了一个负责任国有企业的担当与智慧。

平安有序出游,是最美的期盼。随着铁路运输量的增加,旅客出行安全问题成为了铁路部门的首要问题。在这个假期旅行高峰期,铁路部门以不慌不忙的心态,以踏实肯干的作风,以认真谨慎的态度,做好事前科学规划,事中灵活处理,事后全面总结,努力为本次的黄金周,画上完美答卷,特别是应急保障工作,铁路部门提前做好了人员以及车辆储备。针对极端天气等突发事件,铁路部门指定应急预案,并加强日常实战演练,努力做到“人人会处理,遇事不慌张”,多措并举为铁路大动脉的安全畅通,提供“铁”一般的有力保障,把人民群众向往的幸福蓝图,一点点地变得可触、具体。

想旅客之所想,贴心解决难题。面对中秋、国庆假期叠加期间产生大客流,贴心服务更是只能“加量不加价”。针对近期连续高温的特点,全国多地火车站组织人员及时更新车站服务台及列车上急救药箱内的药品,确保备有充足的清凉油、风油精、藿香正气水等防暑降温应急药品。同时,加强客流高峰时段进站候车旅客引导和乘降组织,为老幼病残孕等重点旅客开辟绿色通道,做好站车空调、餐饮、供水等基本服务,缩短旅客进站时长,这些“暖服务”大大提升了旅客出行的温度。这个假期,铁路部门用贴心服务,更好满足旅客出行需求,纵享舒心愉悦旅途。

“十一”在即,准备就绪。相信在铁路部门未雨绸缪的积极作为下,一定能让旅客出行从“走得好、走得快”到“走得舒心、走得放心”。



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